Pourquoi créer une FAQ sur votre site internet ?

Introduction

La FAQ, de par l’acronyme de Frequently Asked Questions ou Foire Aux Questions est une partie à ne surtout pas négliger sur un site internet. La création d’une foire aux questions est primordiale, quel que soit le type de produit ou de service proposé par votre site internet.

L’importance de la FAQ

Amélioration du référencement naturel de votre site

L’ajout de mots-clés pertinents et de contenus sur votre site internet est la base de l’élaboration de votre FAQ. Par conséquent, cette dernière participe à l’amélioration du référencement, le fameux SEO. Comment ? Basée sur les questions posées fréquemment, votre FAQ fonctionne comme un moteur de recherche où vous répondez aux visiteurs. En effet, vous apportez potentiellement des réponses aux questions des utilisateurs sur Google.

Réduction du temps de réponse

Répondre dans les plus brefs délais aux questions de vos clients ou acheteurs potentiels n’est pas du tout évident surtout lorsque les demandes se font via mail ou téléphone. La FAQ résout non seulement le délai de réponses, mais aussi de réduire les tâches répétitives de vos agents au service client. En effet, votre équipe pourra se concentrer sur un autre axe.

Économie sur la partie support client

Comme mentionné précédemment, l’élaboration d’une FAQ dynamique permet de réduire considérablement le temps de travail de vos employés notamment au niveau du budget support client. Le coût de ce dernier sera donc réduit. Ainsi, votre société peut faire une économie assez conséquente.

Les différents types de FAQ

La FAQ statique

Qu’est-ce qu’une FAQ statique ?

Comme son nom l’indique, ce type de FAQ est tout simplement présenté sur une page où les questions-réponses sont affichées les unes après les autres. Elle est pour la plupart du temps présenté sous forme de menu déroulant et où les visiteurs pourront choisir parmi la liste de problématique.

Les limites d’une FAQ statique

Ce type de FAQ se présente la plupart du temps sous forme de questions affichées sur la même page et où le rôle du client est de cliquer sur celle qu’il intéresse afin d’avoir la réponse souhaitée.

Elle est souvent limitée à une dizaine voire une vingtaine de questions. Par conséquent, la FAQ statique n’englobe pas la totalité des problématiques. Il est à noter que ce genre de FAQ n’est presque plus utilisé de nos jours.

La FAQ dynamique

​Qu’est-ce qu’une FAQ dynamique ?

Ce type de FAQ s’utilise comme un moteur de recherche à l’intérieur d’un site. L’utilisateur tape directement une question ou un mot-clé puis l’outil trouve automatiquement les réponses appropriées.

Contrairement, à la FAQ statique qui n’est affichée que sur une page, la FAQ dynamique quant à lui est accessible partout sur le site, sur toutes les pages que l’acheteur potentiel consulte.

​Les avantages d’une FAQ dynamique

La FAQ dynamique, qualifiée d’intelligente contextualiseée, offre une visite plus intuitive pour le client, car les réponses proposées sont plus que pertinentes.

L’élaboration d’une FAQ dynamique permet aussi de connaître un peu plus vos potentiels clients de par le fait que vous aurez en quelques sortes une base de données. Ces dernières vous permettront ainsi de mettre à jour votre fameuse FAQ.

Cette dernière vous permettra aussi de gagner plus de temps, car vous n’aurez plus à répondre un par un les nombreux e-mails.

Une FAQ dynamique bien travaillée pourra tout simplement fidéliser votre clientèle, voire transformer un client potentiel en acheteur.

​Comment trouver les bonnes questions pour votre FAQ ?

Il existe plusieurs moyens de trouver pour trouver des questions pertinentes pour votre FAQ .

​L’analyse des mots-clés

Les mots-clés peuvent jouer un rôle hyper important dans l’élaboration de votre FAQ. Pour ce faire, vous pouvez utiliser Keyword Planner. Cet outil permet d’avoir des informations concernant le volume de requêtes sur un mot précis.

​Les données du service client

Souvent en relation avec vos clients, vos agents du service client auront très certainement des données plus qu’importantes par rapport aux problématiques fréquentes des visiteurs.

​Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux et les forums peuvent vous fournir des tonnes des questions, car la plupart de vos clients y posent leurs souhaits, leurs demandes et réclamations.

​La boîte mail

Votre boîte mail est une véritable mine de questions. Outil classique pour contacter le service client, les mails reçus regorgent de questions.

​La FAQ de vos concurrents

N’hésitez surtout pas à fouiller la FAQ de vos concurrents. Vous y trouverez sûrement des questions que vous n’y avez même pas pensées.

​Résumé

Vous savez maintenant à quel point la FAQ est un outil incontournable pour satisfaire votre client, mais surtout d’optimiser la visibilité de votre site et de vos produits et services sur le vaste univers de l’internet. Néanmoins, il est nécessaire d’effectuer des mises à jour sur votre FAQ en fonction des données recueillies via ce dernier.