Plateformes Click & Collect : une nouvelle opportunité pour les commerçants

Comme nous le savons tous, le confinement a obligé la fermeture temporaire des commerces non essentiels. C’est un réel coup dur pour certains commerçants. Tandis que certains ont dû fermer leur porte, accompagnés d’une chute libre de leur chiffre d’affaires, d’autres ont été confrontés à une baisse drastique du nombre de clients. La bonne nouvelle, et comme l’a annoncé Bruno Lemaire : «Tous les commerces pourront mettre en place le click & collect pendant le confinement ». Les consommateurs peuvent donc réaliser les achats non essentiels depuis chez eux.

Mais au fait, c’est quoi le click & collect ?

Le Click and collect est un modèle de commerce électronique hybride dans lequel les gens achètent ou sélectionnent des articles en ligne et les récupèrent en magasin ou dans un point de collecte. Ce modèle hybride est conçu pour rationaliser les processus impliqués dans les achats et les paiements en magasin.

Quels sont les avantages du Click & Collect ?

Maintenir votre activité

Les aides du gouvernement ne font pas tout et vous le savez. Maintenir votre trésorerie est un enjeu majeur pour la pérennité de votre entreprise. Les solutions de Click and Collect vous permettent de maintenir votre activité à flots. En effet, vous pourrez continuer de vendre grâce aux commandes sur votre site web.

Augmentation de l’upsell (ventes additionnelles)

Le plus grand avantage pour les commerçants est l’augmentation des ventes que génèrent les solutions de Click & Collect. Selon une étude Bell & Howell, 49% des acheteurs ont fait des achats supplémentaires en magasin lors du retrait de leur marchandise.

La flexibilité

Lorsqu’un client planifie une livraison de son achat, il lui est difficile de modifier l’heure et la date. Ils peuvent avoir une option, mais cela oblige le réacheminement des commandes, ce qui nécessite des capacités de gestion de livraison spécifiques.

Avec Click & Collect, les commerçants peuvent offrir aux clients un service de collecte illimité. Il leur est possible de récupérer leur commande à tout moment et informer le magasin le matin qu’ils prévoient de récupérer leur commande.

Des ventes en continu

Mettre en place le Click and Collect permet de générer des ventes, même en dehors des heures d’ouverture du commerce. En effet, les consommateurs peuvent commander des produits à tout heure, tant que votre site web tourne.  Il ne vous reste plus qu’à attendre que vos clients récupèrent leur marchandise à votre magasin. Plutôt avantageux non ?

Nos conseils pour mettre en place le Click & Collect

Créer un site e-commerce

Tout d’abord, il est nécessaire de créer une boutique en ligne si ce n’est pas déjà fait. Un site e-commerce est le meilleur moyen de présenter vos produits pour attirer la clientèle. Il vous sera possible de :  

–   Saisir les informations utiles sur votre entreprise

–   Ajouter des photos de vos produits & l’inventaire

–   Définir les moyens de paiement

–   Définir les créneaux horaires de retrait

Pour en savoir plus sur la création d’un site ecommerce, consultez notre article dédié.

Mettre en place un moyen de paiement

Vous devez également mettre en place un moyen de paiement. Pour le Click and Collect, il existe 2 types :

–   Paiement en ligne, collecte en magasin : cette technique garantie que vous êtes payés et que les utilisateurs ne changeront pas d’avis.

–   Réservation en ligne, paiement & collecte en magasin : cela permet un processus de paiement plus rapide. Aussi, il y a plus de chances que le client fasse d’autres achats en magasin pour faire un paiement total

Définir le canal ou les canaux de collecte

Enfin, vous devez définir le canal de collecte des marchandises. Vous n’avez peut-être pas autant de magasins ou ils ne sont dans l’emplacement le plus pratique pour tous vos clients.

Offrir aux utilisateurs la possibilité de récupérer à partir d’autres endroits (comme les bureaux de poste) est un excellent moyen de proposer des créneaux horaires d’ouvertures plus vastes.

Conclusion

La mise en œuvre d’une plateforme de Click & Collect est le meilleur moyen de s’adapter à la crise que nous traversons. La digitalisation a encore de beaux jours devant elle pour les commercants, et ses bénéfices sont nombreux.

ITMG-Consulting vous propose des solutions e-commerce avec des fonctionnalités intégrées pour gérer toutes vos commandes en ligne et en magasin en un seul endroit, y compris des options de collecte. Si votre boutique ne possède pas de site e-commerce, n’hésitez pas à nous contacter.