Création d’un site e-commerce : 10 bonnes pratiques

Quelle est votre impression lorsque vous visitez un site e-commerce ? La sensation de confort (bonne expérience utilisateur), le sentiment de plaisir (site attrayant). Il est facile de distinguer un commerce électronique médiocre ou de qualité, mais qu’est-ce qui fait leur succès ? 

Dans cet article, nous vous expliquons 10 bonnes pratiques intemporelles et récentes, afin d’augmenter les performances de votre site e-commerce.

C’est parti !

1. Rédiger des descriptions produit séduisantes

La description produit est certainement l’un des points les plus importants pour la création de votre site e-commerce. En effet, c’est elle qui va donner envie à l’utilisateur d’acheter votre produit. 

Pour augmenter significativement votre taux de conversion, vous devrez donc apporter le plus grand soin à votre description. Mais pas n’importe comment… Alors qu’une bonne partie de vos concurrents rédigent de simples textes descriptifs, vous avez votre carte à jouer en vous DÉMARQUANT.

Comment ?

Eh bien en faisant du storytelling. Les hommes adorent les histoires, n’est ce pas votre cas ?

Raconter une histoire autour de votre produit crée de la valeur aux yeux du consommateur, et lui permet de le retenir bien plus facilement. Concrètement, vous devez expliquer ce que le produit va apporter à votre client, c’est-à-dire sa valeur ajoutée. Finalement, c’est ce qui favorisera un taux de conversion plus élevé.   

Attention, le storytelling est une très bonne manière de se démarquer, mais n’oubliez pas les informations essentielles sur votre produit. En effet, la description doit également informer et être complète.

2. Créer une FAQ sur votre site e-commerce

Etant donné que vous n’êtes pas physiquement disponible pour répondre aux questions de votre client, vous devez trouver une autre manière d’apporter de l’information. Les FAQ (foires aux questions) sont une très bonne manière d’apporter les infos nécessaires pour favoriser l’acte d’achat : cela aura un effet de réassurance.

Vous pouvez par exemple faire une liste de questions sur votre politique de retour et de livraison. Mais n’oubliez pas une chose : la transparence est la clé de la confiance. Soyez le plus clair et honnête possible.

3. Utiliser des images attrayantes

Selon un article de Jeff Bullas, un influenceur en marketing de contenu, 63% des acheteurs en ligne considèrent que les images sont plus importantes que les avis clients et descriptifs produits. Autant vous dire qu’il y a tout intérêt à sélectionner des images de qualité.

Ici, l’objectif est d’attirer l’œil de vos clients en créant l’effet « WAOW ».

N’hésitez donc pas à investir dans du matériel pour faire de belles photos, tout en respectant votre propre style. Un produit mis en avant et une photo de bonne qualité aideront vos futurs acheteurs à se projeter davantage. On ne le répètera jamais assez, mais évitez de copier les photos de vos concurrents. Gardez en tête que l’objectif est de vous démarquer.

PS : n’oubliez pas de compresser vos images avant la mise en ligne pour ne pas ralentir votre site e-commerce.

4. Créer des option de filtrage pertinents

Vous devez fournir aux visiteurs un aperçu cohérent et sophistiqué de vos produits une fois qu’ils arrivent sur votre site. Aidez-les à rendre leur recherche plus précise et personnalisée pour faciliter leur navigation.

Ce processus peut être simplifié en offrant à vos clients la possibilité de combiner des filtres, sur la base de facteurs tels que le sexe, le prix, le délai de livraison, la couleur, la taille ou d’autres options disponibles. En fin de compte, quels que soient les filtres qu’ils choisissent de combiner, votre objectif est de vous assurer que les clients ont enfin trouvé ce qu’ils voulaient, rapidement et simplement. Dans le cas contraire, vous risquez de les perdre.

5. Proposer des offres, réductions…

Vous vous en doutez certainement, tous les visiteurs de votre site e-commerce ne sont pas là pour faire un achat. Certains naviguent et partent, tandis que d’autres créent un panier, mais partent sans le valider.

Qu’allez-vous donc faire ? Il existe quelques techniques à utiliser pour faire en sorte qu’ils reviennent. Vous pouvez par exemple créer des alertes comme des notifications par mail ou SMS. Cela permettra en effet de les informer des nouveaux articles, réductions, soldes… Supposons qu’ils partent sans avoir validé leur panier, cela leur servirait de rappel.

6. Créer des points de contact

Vos visiteurs peuvent avoir des questions sur ce qu’ils achètent ou simplement avoir besoin d’aide pour résoudre un problème. S’ils doivent faire des recherches de haut en bas pour réussir, enfin, à vous contacter : mauvaise stratégie. Pourquoi ? C’est bien connu, les consommateurs n’ont pas le temps. Ils veulent des réponses rapidement, et facilement.  

Donnez-leur un moyen de communication mis en évidence pour qu’ils puissent vous contacter. Optez plutôt pour un bouton de contact sur la barre de votre menu principal.

Vous devez également prévoir plusieurs moyens de communication, comme le téléphone, les formulaires, les courriers électroniques, voire les chatbots et le chat en direct.

7. Réduire les étapes de votre processus de paiement

Une fois qu’un visiteur de votre site e-commerce  a choisi d’acheter quelque chose, il doit trouver le moyen d’effectuer son achat sans stress. 

Chaque étape supplémentaire de la procédure de paiement augmentera la probabilité qu’il abandonne la transaction. Ce chiffre parle de lui-même : selon l’étude de l’institut Baymard, 28 % des acheteurs ont déclaré avoir abandonné un panier pendant la procédure de paiement, car celui-ci était trop long et trop complexe.

L’essentiel est de ne recueillir que les informations vitales du consommateur. Obtenez ses informations de facturation et son adresse de livraison. C’est tout ce dont vous avez besoin pour effectuer une transaction.

8. Utiliser des éléments de réassurance

Même si vous êtes honnête envers vos clients, cela ne signifie pas qu’ils pensent la même chose, notamment quand vous êtes inconnus de tous. Pour un site e-commerce, il est d’ailleurs primordial d’inspirer la confiance puisque vos utilisateurs passent par un processus d’achat.

Vous devrez donc utiliser des éléments de réassurance, appelés également “preuve sociale”. 

Vous pouvez par exemple intégrer des avis clients/témoignages, mentions dans la presse, récompenses, informations sur votre entreprise. 

Le plus important est de vous mettre dans la peau d’un client et penser à ce qu’il souhaiterait trouver sur votre site e-commerce qui lui est encore inconnu. 

9. Personnaliser, encore et toujours

La personnalisation est la clé d’une expérience utilisateur réussie. Les géants du e-commerce l’ont bien compris. Amazon par exemple, y travaille de manière efficace en suivant les préférences d’achat de ses clients : analyser l’historique d’achat leur permet de mettre en avant des recommandations produits. 

Pour l’utilisateur, cette personnalisation lui permet de trouver rapidement le produit souhaité. Pour vous, cela permet une augmentation conséquente du taux de conversion grâce aux ventes complémentaires ou upsells. Au-delà de ça, vous entretenez des relations plus personnelles avec vos clients, favorisant ainsi leur fidélisation à la marque. 

10. Utiliser des CTA clairs 

Les CTA ou appels à l’action sont l’une des clés du succès des sites e-commerce. En effet, ils aident les utilisateurs à naviguer sur votre site web afin de mettre en évidence les produits à découvrir. 

Attention, utiliser trop de CTA peut créer l’effet inverse. Vous devez les placer de manière cohérente pour encourager à la prochaine action. Un bon appel à l’action doit :

• Se démarquer du reste de la page
• Être cliquable 
• Indiquer clairement la prochaine action (par exemple “acheter maintenant”)

Conclusion 

Créer une boutique en ligne est un défi. Beaucoup de paramètres sont à prendre en compte, tout en suivant les dernières tendances du e-commerce. Quelle que soit votre stratégie, rester proche de vos clients et personnaliser l’expérience d’achat est primordial.

Si vous souhaitez créer votre propre site e-commerce et améliorer vos ventes, contactez-nous et nos experts vous aideront à donner vie à votre projet !